LASIT-Kundenservice
Seit 1990 entwickelt LASIT Kennzeichnungssysteme für hochkomplexe Industriezweige.
Wir wissen, dass in modernen globalen Lieferketten die Zuverlässigkeit jedes einzelnen Prozesses eine wichtige Voraussetzung ist.
Eine Unterbrechung der Kennzeichnung kann die Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung von Vorschriften gefährden und ganze Produktionslinien zum Stillstand bringen.
Um diesem Bedarf gerecht zu werden, haben wir eine globale Service-Infrastruktur entwickelt, die rund um die Uhr aktiv ist.
Dies ist kein zusätzlicher Service, sondern ein integriertes System aus Logistik, Technologie und Know-how, das unseren Kunden ein Höchstmaß an Geschäftskontinuität garantiert.
Vollständige Datenintegration
Das Herzstück unserer Reaktionsfähigkeit ist ein cloudbasiertes Informationssystem, das die Geschäftsverwaltung vollständig mit der Kundenbeziehungs- und Serviceplattform integriert: eine einzige, kohärente digitale Infrastruktur ohne Grauzonen.
Jeder LASIT-Techniker auf der Welt hat sofortigen und aktuellen Echtzeit-Zugriff auf die Historie jeder einzelnen installierten Maschine: Hardware-Konfiguration, Software-Revisionen, Eingriffshistorie, ausgetauschte Komponenten, erkannte und behobene Fehler, technische Notizen, alles wird verfolgt und katalogisiert: qenn sich ein Techniker aus der Ferne einwählt oder vor Ort eintrifft, fängt er nie bei Null an. Er hat bereits die gesamte Historie der Maschine vor sich, alle Probleme, die in der Vergangenheit bereits behandelt wurden, und kann sofort eine genaue Diagnose durchführen.
Technisches Netzwerk
Italien: Flächendeckende Versorgung mit über 40 Fachleuten
In Italien, wo LASIT geboren wurde und wo wir unsere wichtigsten Kompetenzzentren unterhalten, arbeiten wir mit einem Team von über 40 spezialisierten Technikern. Keine gewöhnlichen Techniker: Laserspezialisten mit fundierten Kenntnissen der Markierungsphysik, der Wechselwirkung zwischen Laser und Material, der Steuerelektronik, der optischen Systeme und der Verwaltungssoftware.
Unsere wichtigsten Drehkreuze sind die Zentren Torre Annunziata (Neapel) und Vimercate (Mailand), komplette Einrichtungen mit Labors, Ersatzteillagern, Schulungsräumen und Testbereichen. Die operative Basis in Bologna unterstützt die zentrale Logistik und die Koordination der Service-Agenten in der Region.
Zusätzlich zu diesen Zentren verfügen wir über Techniker, die über das ganze Land verteilt sind, mit einer besonderen Konzentration in den am dichtesten besiedelten Industriegebieten: Lombardei, Emilia-Romagna, Venetien, Piemont, aber auch mit der Fähigkeit, im ganzen Land, einschließlich der Inseln, schnell einzugreifen.
Direkte Anwesenheit und territoriale Anwesenheit
Die internationale Strategie von LASIT basiert auf einer direkten Qualitätskontrolle. Aus diesem Grund delegieren wir in den wichtigsten Märkten nicht. Wir operieren über eigene, direkte Standorte, die unseren Kunden physische Nähe und Geschäftskontinuität garantieren. Jeder LASIT-Standort ist ein komplettes Betriebszentrum: Er umfasst qualifizierte Techniker vor Ort, Räume für Live-Vorführungen und Lager mit verfügbaren Ersatzteilen. Dies gewährleistet kontinuierlichen Support und schnelle Reaktionszeiten.
Die Mitarbeiter aller Niederlassungen werden in Italien geschult, um sicherzustellen, dass die technischen und betrieblichen Standards an jedem Standort einheitlich sind. Jede Niederlassung verfügt über einen strategischen Vorrat an Komponenten und Testmaschinen, wodurch sich die operativen Entfernungen zum Hauptsitz verringern. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, überall, wo wir tätig sind, das gleiche Serviceniveau zu bieten.
Italien: das Herz der LASIT-Hilfe an zwei Standorten, um das gesamte Gebiet abzudecken
Mexiko: Drehscheibe für Mittel- und Südamerika
Deutschland: Doppelter Hauptsitz für umfassende Berichterstattung
Frankreich: strategische Präsenz für südeuropäische Märkte und Kunden
Spanien: operatives Zentrum für den iberischen Markt und den Mittelmeerraum
Polen: strategische Drehscheibe für Logistik und Support in Mitteleuropa
UK: Handelsförderung für den britischen und irischen Markt
Vereinigte Staaten: konsolidierte Präsenz zur Unterstützung des nordamerikanischen Marktes
Zertifizierte Partner: ein immer größer werdendes Netzwerk
Zusätzlich zu den direkten Niederlassungen bietet LASIT eine globale Abdeckung durch ein ausgewähltes Netzwerk von zertifizierten Partnern in mehreren strategischen Gebieten in Asien, dem Nahen Osten und Nordeuropa.
Unsere Philosophie ist klar: Wir suchen keine reinen Vertriebshändler, sondern technische Erweiterungen unseres Unternehmens.
- Strenge Auswahl: Wir arbeiten nur mit Partnern zusammen, die nachweislich über technische Kompetenz und operative Solidität verfügen.
- Vollständige Integration: Die Partner sind mit unseren Informationssystemen verbunden und werden direkt von unseren Spezialisten für komplexes Fallmanagement unterstützt.
- Kontinuierliche Schulung: Die Techniker des globalen Netzwerks nehmen ständig an Auffrischungskursen teil, um die LASIT-Standards aufrechtzuerhalten.
Wo auch immer der Kunde ist, er ist garantiert nicht allein und kann auf das gleiche Maß an Fachwissen und Unterstützung zurückgreifen, das wir in Italien bieten.
Logistik und Ersatzteile
Zentrales Logistikzentrum
2.000m² Effizienz
Unser Hauptlogistikzentrum erstreckt sich über mehr als 2.000 Quadratmeter und ist für die komplette Verwaltung von Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien, Aufrüstungs- und Nachrüstungskomponenten zuständig. Es ist nicht einfach nur ein Lager: es ist eine organisierte Einrichtung für extreme Effizienz.
Das Herzstück des Systems sind unsere hochdichten vertikalen automatisierten Lager, die ausschließlich für Ersatzteile bestimmt sind. Diese Systeme ermöglichen es, Zehntausende von Komponenten auf kleinem Raum zu lagern, wobei der automatische Zugriff die Kommissionierzeiten auf wenige Sekunden reduziert. Jede Komponente hat einen genauen Standort, jede Bewegung wird verfolgt, jede Entnahme wird im ERP-System aufgezeichnet.
Dieser Automatisierungsgrad bedeutet nicht nur betriebliche Effizienz: er ist eine Garantie für Präzision. Wenn ein Techniker ein Bauteil bestellt, erhält er genau das, was er braucht, keine Fehler, keine schlampigen Ersatzlieferungen. Wenn ein Kunde ein dringendes Teil anfordert, holen wir es ab und versenden es in kürzester Zeit im Vergleich zur traditionellen manuellen Bearbeitung.
Strategische Aktien überall
Jede unserer Niederlassungen unterhält ein lokales Lager mit Komponenten.Hunderttausende von Ersatzteilen pro Standort: Laserquellen, Markierköpfe, Optiken, komplette optische Baugruppen, elektronische Steuerplatinen, Stromversorgungsmodule, wichtige mechanische Komponenten, Sensoren, Kabel, hochrotierende Verbrauchsmaterialien.
Die Auswahl der Komponenten, die im lokalen Lager gehalten werden sollen, erfolgt nicht zufällig: Sie basiert auf der Häufigkeit des Austauschs, der Kritikalität für die Geschäftskontinuität und der Beschaffungszeit. Das zentrale System schlägt auf der Grundlage von historischen Daten und Prognosen Optimierungen der lokalen Bestände vor.
Das heißt, wenn ein Kunde in Deutschland einen dringenden Ersatz benötigt, greift der Techniker auf den lokalen Bestand in der deutschen Zentrale zurück. Wenn es in Mexiko einen Notfall gibt, sind die wichtigen Komponenten bereits vor Ort. Wenn in Polen ein schnelles Eingreifen erforderlich ist, warten wir nicht auf Lieferungen aus Italien.
Ferndiagnose und Telesupport
Unsere firmeneigene Ferndiagnose-Software ermöglicht es Technikern, sich direkt mit den bei Kunden installierten Maschinen zu verbinden. Es handelt sich nicht um einen einfachen Remote-Desktop, sondern um ein System, das speziell für die Analyse von industriellen Lasersystemen entwickelt wurde.
Techniker können Echtzeitbetriebsparameter, Systemprotokolle, aktive und historische Alarme, Softwarekonfigurationen und Hardwarestatus einsehen. Sie können Parameter ändern, Funktionen testen, Kalibrierungen durchführen, Firmware und Software aktualisieren. Sie können ausführliche Diagnosedaten für die Offline-Analyse sammeln.
Viele Probleme werden vollständig aus der Ferne gelöst, ohne dass ein physisches Eingreifen erforderlich ist. Konfigurationsfehler, Softwareprobleme, suboptimale Anwendungsparameter, notwendige Aktualisierungen – all das kann in Verbindung gelöst werden, oft in wenigen Minuten.
Selbst wenn ein physischer Eingriff erforderlich ist, ermöglicht die Ferndiagnose eine gründliche Vorbereitung: Der Techniker weiß bereits, was das Problem ist, welche Komponenten benötigt werden und welche Tests er durchführen muss. Er kommt vorbereitet, mit den richtigen Teilen, und löst das Problem in nur einem Besuch. MyLASIT: Zentralisierte Wissensdatenbank
Die Plattform MyLASIT ist der Kundenbereich, in dem die gesamte technische Dokumentation zentralisiert und jederzeit zugänglich ist: Bedienungsanleitungen, Wartungshandbücher, Schaltpläne, mechanische Zeichnungen, Video-Tutorials, Anwendungsleitfäden, Kalibrierungsverfahren, technische FAQs. Alles geordnet nach Modell, nach Kategorie, nach Art des Eingriffs. Alles durchsuchbar, herunterladbar, immer aktuell. Ein Techniker beim Kunden, der eine Routinewartung durchführen muss, ein Bediener, der eine Anwendung optimieren muss, ein Manager, der die technischen Spezifikationen überprüfen muss: Sie finden alles hier, 24/7 verfügbar.
Hermes: Künstliche Intelligenz für die Selbstdiagnose
Die nächste Evolution ist bereits im Einsatz: Hermes, unsere auf künstlicher Intelligenz basierende Plattform für vorausschauende Assistenz und fortschrittliche Selbstdiagnose.
Hermes wird direkten Zugriff auf die Betriebsdaten der Maschine haben: Prozessparameter, Leistung im Zeitverlauf, Nutzungsmuster, Alarmhistorie. Hermes wird Algorithmen des maschinellen Lernens einsetzen, um Anomalien zu erkennen, bevor sie zu Fehlern werden. Es wird vorbeugende Wartungsmaßnahmen auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung vorschlagen und die Bediener bei der Lösung einfacher Probleme durch interaktive Verfahren anleiten.
Das Ziel ist ein zweifaches: Einerseits soll die Selbsthilfekapazität der Kunden bei kleineren Problemen erhöht und damit die Ausfallzeiten reduziert werden. Andererseits sollen sich unsere Techniker auf komplexe Probleme konzentrieren können, die wirklich spezielles Fachwissen erfordern, wodurch die gesamte Support-Kapazität ohne Qualitätseinbußen vervielfacht wird.
Anwendungslabore: Die größten der Welt
Jede unserer Hauptniederlassungen verfügt über voll ausgestattete Anwendungslabore, aber unsere Hauptniederlassung beherbergt das unserer Meinung nach größte und umfassendste Lasermarkierungslabor der Welt.
Dutzende von Lasersystemen verschiedener Technologien (Faser-, UV-, Grün-, CO2-, Pikosekundenlaser), integriert in verschiedenen Konfigurationen (manuelle Arbeitsplätze, Roboterzellen, automatische Linien), einsatzbereit und bereit für Tests. Hunderte von Materialproben: Eisen- und Nichteisenmetalle, Speziallegierungen, technische Kunststoffe, Keramik, Glas, Verbundwerkstoffe. Moderne Mess- und Kontrollinstrumente: Digitalmikroskope, Rugosimeter, Spektralphotometer, Bildverarbeitungssysteme.
Diese Workshops dienen drei grundlegenden Zwecken:
Reproduzieren und Lösen komplexer Probleme
Anwendungstests und Prozessentwicklung
Erweiterte technische Ausbildung
Wir stehen unseren Kunden in jeder Phase zur Seite, jeden Tag, überall auf der Welt.
In einem industriellen Umfeld, in dem Zuverlässigkeit, Kontinuität und Geschwindigkeit nicht mehr nur optionale Extras, sondern unverzichtbare Anforderungen sind, ist der LASIT-Service weit mehr als nur technische Unterstützung: Er ist eine Betriebsgarantie. Die Kombination aus digitaler Infrastruktur, spezialisiertem Fachwissen, globaler Präsenz und der Fähigkeit zum sofortigen Eingreifen ermöglicht es uns, unseren Kunden das zu garantieren, was wirklich zählt: Maschinen, die immer laufen, Prozesse, die immer unter Kontrolle sind, Produktivität ohne Unterbrechung.